ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Как вернуть товар, доставленный через Ozon Логистику

Если вы заказали товар на стороннем сайте или в приложении магазина, а доставку осуществляла Ozon Логистика, правила возврата определяет сам магазин, где вы совершали покупку — а не маркетплейс Ozon.

Как оформить возврат:

1. Свяжитесь с магазином
   Обратитесь в службу поддержки магазина, где оформляли заказ (через чат, email или телефон). Уточните условия возврата: можно ли вернуть товар, в какие сроки и требуется ли сохранение упаковки/ярлыков.

2. Оформите заявку на возврат
   Магазин подскажет, как правильно оформить возврат. Часто это делается в личном кабинете на сайте магазина или через их поддержку.

3. Верните товар удобным способом
   После одобрения возврата магазином вы сможете вернуть посылку:

   • В любом пункте выдачи заказов (ПВЗ) Ozon — просто передайте посылку сотруднику и покажите код возврата (если требуется);

   • Курьером — если магазин организует обратную доставку.

   Способ возврата зависит от настроек конкретного магазина.

4. Дождитесь проверки и возврата денег
   После получения товара магазин проверит его состояние и вернёт деньги на вашу карту или другим способом, который был использован при оплате. Сроки возврата средств определяет магазин (обычно от 3 до 14 дней).

Важно помнить:

⚠️ Возврат регулирует магазин, а не Ozon
Ozon Логистика отвечает только за доставку «туда» и (при наличии такой опции у магазина) «обратно». Все вопросы по условиям возврата, срокам и возврату денег решайте напрямую с магазином.

⚠️ Сроки возврата
По закону РФ вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения (если магазин не установил более длительный срок). Для товаров с браком сроки возврата не ограничены разумными пределами.

⚠️ Сохраняйте упаковку и чек
Для успешного возврата обычно требуется:

• целостная упаковка;

• товарный вид изделия;

• документ, подтверждающий покупку (заказ из магазина, электронный чек).